Miércoles Mudo: Primer plano de pitorro de botella de lavavajillas

Miércoles Mudo: Sin Ideas

Tienda de Pasiones

Hace unos años trabajé en La Tienda de Campañas, una extinta agencia de publicidad en la que mis compañeros y yo nos dejamos el pellejo, para descubrir finalmente que sus dos dueños eran unos sinvergüenzas (un caradura el uno, y un estafador con tintes paranoides el otro). Hoy, haciendo limpieza en un disco duro, he encontrado este minirrelato que refleja con fidelidad una de las tramas a las que asistíamos perplejos mientras nuestro esfuerzo y nuestros puestos de trabajo se iban al garete. Sinceramente, no sé si será inteligible para quienes no vivieron aquella situación, pero me ha hecho gracia el reencuentro y aquí lo dejo. Cualquier parecido con la realidad no es pura coincidencia.

Tienda de Pasiones. Cap. 1 Contrato de Amor.

Ariel Raza entró en la oficina y se dirigió directamente a su despacho. Cabizbajo, esquivando miradas y sin apenas saludar; tan sólo un susurrado e inaudible pasa picha.

En la mesa de reuniones, una bandeja con restos de Julianillos del Collado le ayudó a comprender que su amante, Karen, había pasado la noche en su casa, con su esposo.

¡¿Pero, por qué?! - (pensaba) - ¿acaso no doy la talla?, ¿de que sirven mis relaciones, mi olfato para los negocios, mi linaje?

Ariel estaba cabreado, fuera de sí. 

En la bandeja del Outlook varios asuntos menores reclamaban urgentemente su atención: proveedores exigiendo el pago de deudas millonarias, un par de proyectos yéndose al traste, un pufo de 80.000 euros, la pensión alimenticia de sus hijas… pero antes, Ariel tenía que hacer algo para reforzar su autoestima.

Llamó a Karen a su despacho y con tono autoritario y algo despectivo la obligó a contratar, sí o sí, a un técnico de sonido para el extraño proyecto que se traía entre manos con la Federación de Sordos de Huelva: contrato fijo a jornada completa, con dietas, chofer y móvil tribanda.

La machada surgió su efecto y tras una tormentosa discusión, en la que añadió secretaria bilingüe al encargo, llegaría la calma y la reconciliación con Karen: cena y noche de hotel incluidos a cargo de la tarjeta de empresa. Siempre ocurría igual.

En ese momento, Veracruz Angustaiga entró en el despacho decidida a hablar en serio sobre cualquiera de los innumerables problemas que asfixiaban a la empresa:

- ¡Ariel, esto no puede seguir así!

- Tranquila, yo me encargo.

Ariel había recuperado la seguridad en sí mismo. 

- No continuará... - 

El desenlace de mi idilio con la Chica de Legálitas

Hace unas semanas os hablaba de mi historia de amor-odio con La Chica de Legálitas. Aunque algún tontorrón no se enteró (ver los comentarios de los sabiondos de turno en Menéame), el post era una reflexión irónica sobre cómo muchas personas hacen suyos los valores de la empresa para la que trabajan, y defienden decisiones que probablemente les daría vergüenza defender si, por ejemplo, el negocio fuese suyo. Hay una especie de "descarga de responsabilidad" hacia la compañía, que yo mismo he sentido cuando trabajaba para multinacionales.

Evidentemente hay empresas con comportamientos sociales mejores y peores, pero al final, quienes dan forma a esos comportamientos son empleados normales como tú y como yo. Personas honestas y encantadoras que jamás engañarían a nadie en su vida privada, pero que no se lo plantean cuando tienen que vender unas preferentes dudosas (si trabajan en un banco), o distraer a un cliente estafado (si trabajan en el servicio de atención al cliente de una operadora de telefonía), o en diseñar ofertas engañosas y confusas (si como yo, trabajan en marketing). Trabajo bien hecho y conciencia tranquila. Ya está.

Inciso: Para quien no sepa de qué estoy hablando, hago un breve resumen de lo que me pasó con Legálitas: quería darme de baja pero se me pasó el plazo para comunicarlo. Cuando llegó el cargo a la tarjeta de crédito les llamé para pedirles por favor que lo cancelaran, que no quería seguir, que era mi error y pagaría el coste de la devolución (si lo hubiese), pero la chica con la que hablé se negó. Y no sólo se negó, sino que intentó hacerme comulgar con ruedas de molino, tratando de convencerme de que lo que pedía era imposible y poco menos que ridículo. Como si los demás no hubiéramos tenido que rectificar o anular pedidos, siempre que no hayan ocasionado perjuicios o haya visos de intento de estafa. En fin, que no le salió de los huevos y legalmente las tenía todas consigo.

En teoría, un comportamiento social elegante es bueno para la imagen de cualquier marca, aunque muchas veces es más fácil quitarse el muerto de encima, a sabiendas de que la cosa se va a quedar ahí. Pero la llegada de las redes sociales le han dado otra nueva dimensión al marketing y a las relaciones de las marcas con la sociedad, en cuanto que los clientes pueden quejarse públicamente con mucha mayor visibilidad.

¿Qué paso? Pues que alguien (no sé quién, lo juro) colgó mi post en Menéame bajo el sugerente titulo de El timo de Legálitas, y que después otro alguien a quién no tengo el gusto de conocer, nos mencionó a mí y a Legálitas en un tuit a colación del dichoso meneo.

Así, los responsables de RRSS de Legálitas se enteraron del caso y al final han terminado devolviéndome la cuota del año que viene. 

Desde aquí quiero dar las gracias a quién corresponda. No olvido que la causa de todo esto fue mi olvido, pero creo que éticamente Legálitas ha hecho lo que tenía que hacer. Gracias, insisto.

E invito también a cualquier empleado en general, y a los responsables de atención al cliente en particular, a que saquen algo en limpio de este caso. ¿Por qué esperar a que haya repercusión en las redes sociales para tener comportamientos elegantes?

Miércoles Mudo: con 6 años coche no: tractor

Meteoroholics

He subido la imagen, pero no pienso fijarme en lo que pone.

Hay gente que vive enganchada al parte meteorológico. No lo entiendo.

Salvo que seas espía doble o aventurero, lo normal es que un día normal sea una sucesión de rutinas previsibles y anodinas, por eso es una pena conocer de antemano una de las pocas incertidumbres que te pueden deparar las próximas horas.

Aunque es muchas veces previsible, cada vez que amanece hay lugar para la curiosidad, la ilusión y la sorpresa: ¿cómo será hoy?, ¿un luminoso día de sol, de los que invita a salir y disfrutar de la calle, la gente, la vida?, ¿o será un melancólico día otoñal, de esos en los que apetece acurrucarse en el sofá con una taza de algo caliente?, ¿tocará un inquietante día de nubes y claros, de esos en los que cada hora es distinta a la anterior?, ¿o hará un fuerte viento de los que te despeina la melena y te hace sentir más vivo?

Los meteoroholics se pierden todo esto. Necesitan saber el tiempo que hará hoy, mañana, el fin de semana, la semana que viene... Lo necesitan los días laborables, los festivos, las vacaciones. Es como una adicción.

Allá vosotros, yo sólo os pido una cosa: no me lo contéis. No lo quiero saber. Dejadme vivir con mi pequeña incertidumbre. Si yo nunca os desvelaría el final del libro, no me hagáis vosotros lo mismo con el tiempo.

Gracias.

La chica de Legálitas: historia de una traición

Actualización: Legálitas rectifica y me devuelve la cuota.

El otro día hablé por teléfono con una chica de Legálitas. Fue una conversación como las que tienen los amantes, intensa, llena de emociones y altibajos, plagada de reproches y reencuentros. Pero al final, la chica de Legálitas me dejó con un palmo de narices. Me pregunto cómo hubiera terminado todo si la chica de Legálitas fuera simplemente “la chica”.

Os pongo en antecedentes. Legálitas se llama así, y no Éticas, por algo. En los últimos meses no tenía más contacto con ellos que las llamadas comerciales ofreciéndome nuevas coberturas, y que sólo servían para darme cuenta de que el servicio por el que estaba pagando no incluía dichas coberturas.

- Buenos días, por ser nuestro cliente chupi queremos ofrecerle la nueva cobertura legal para asuntos de Tráfico. Son sólo x€/mes más.

- Anda, pues yo creía que con lo que pago me prestaban asistencia legal sin distinguir asunto o contrincante.

- Bueno sí, pero es que precisamente lo de Tráfico va a parte…

- Ah! (intúyase aquí mi cara de tonto)

El caso es que ya no me merecen la pena porque es básicamente un servicio de consulta, y si al final hay algún asunto que requiere apoyo legal serio, acabas teniendo que pagar a un abogado igualmente (aún sigo esperando que Vodafone, por poner un ejemplo, me devuelva el dinero que me debe). Así que cuando el banco me ofreció un servicio de asesoría jurídica aproveché la última de esas llamadas comerciales para decirles que me quería dar de baja. Pero como faltaban aún unos meses para renovar el contrato, la comercial (muy hábilmente) postpuso la gestión para cuando llegase el momento. ¿Estará “grabada esta llamada para mejorar el servicio”? Pa mí que no.

Cuando llegó el momento de renovar, se me olvidó y así descubrí que Legálitas son unos pillos:

1.- Primero porque no te avisan.

2.- Y segundo porque los muy cucos te lo cargan en la tarjeta de crédito, de tal forma que si has olvidado comunicar la baja (como fue mi caso), ya no hay forma humana de solucionarlo o de devolver el recibo.

Bueno, “sí hay forma humana”, pensé: tan sencillo como llamar y contarle a algún humano que me quiero dar de baja, que perdonen mi despiste, que correría con los gastos de la devolución incluso con el mes en curso. “Después de todo, sólo han pasado unos días y en los últimos meses no he utilizado para nada el servicio”.

Y así fue como llamé. Primero al 91 837 38 14, pero allí me dijeron que tenía que llamar al 902… esto debió darme una pista de la clase de chica con la que iba a hablar, y de que quizá su atención no iba a ser del todo sincera y desinteresada. Pero como yo sigo creyendo en la gente, llamé al 902.

Tras unos minutos de entretenimiento me pasaron por fin con la chica de Legálitas. Su voz era muy agradable, no voy a decir que tenía un tono cantarín, pero me la imaginaba guapa, educada y sonriente al otro lado de la línea. Eso me hizo pensar que todo iba a ser tan fácil como debería ser y que no habría ninguna pega, tan solo las gestiones y comprobaciones de rigor.

Después de todo, cualquiera que tenga un negocio o que haya trabajado para clientes sabe que las devoluciones son comunes y que mientras no te supongan ningún coste, es perfectamente natural y factible anular un pedido, un contrato o una suscripción. Y más fácil aún para Legálitas, supuestamente expertos en solucionar problemas mucho más gordos (ja).

Pero lo primero que me dijo la chica de Legálitas me dejó helado:

- Es imposible.

- ¡¿Imposible?! Pero si es muy fácil – dije, pensando que en realidad no me había entendido bien.

Poco a poco me fui dando cuenta de que con “imposible” lo que realmente quería decir era “no me da la gana”. La chica de Legálitas es así, que te dice las cosas de una manera más suave para intentar no herirte.

Pero como una cosa son las cosas del querer y otra cosa son las cosas del poder, y yo no quiero regalarles casi 20€/mes a cambio de nada, insistí: "¿cómo que no se puede?"

Entonces la chica de Legálitas utilizó la típica y conocida estrategia del reproche:

- Tenías que haberme avisado antes.

- ¿Quién lo ha dicho?

- Está en nuestro contrato.

- ¿Qué contrato?

- El que está en mi web…

No me lo podía creer. Le estaba diciendo que quería dejarlo porque no estaba contento con ella, y ella me contestaba que era imposible, que teníamos que seguir un año y que todo era CULPA MÍA por no haberla avisado con tiempo.

Yo estaba muy dolido y entonces le eché en cara ese tipo de cosas que se echan en cara cuando uno está dolido y que no hacen más que empeorar la situación:

- ¡Sí, será culpa mía, pero tú tampoco eres una santa!, porque ya sabías que no estaba a gusto y deberías haberme avisado – estaba enfadado y le solté todo lo que llevaba dentro – Desde que estamos juntos nunca me has enviado facturas, sólo me llamas para intentar sacarme más dinero, y lo de cargármelo directamente a la tarjeta para que no pueda devolver el recibo demuestra muy mala leche, ¡esto lo tenías planeado desde el principio!

Todo este tipo de cosas las fui diciendo sin darme cuenta de que estaba hablando con un 902 y de que la llamada la pagaba yo.

La chica de Legálitas siguió manejándome a su antojo: a veces se hacía la ofendida, otras intentaba hacerme sentir como un idiota, como si lo que le estuviese pidiendo fuese surrealista y yo haría el ridículo delante de todos nuestros amigos; a veces me doraba la píldora, e incluso llegó a regalarme un descuento sobre lo ya abonado (demostrándome así que no era IMPOSIBLE hacer una devolución).

Pero no movió un ápice su postura, que ahora, fríamente, la puedo resumir de la siguiente forma: “en algún sitio, lo suficientemente visible como para que quede constancia legal, está escrito que tienes que avisar con x tiempo de antelación. Cualquier otra consideración con respecto a las formas o la subida de precio te va a salir caro removerlo. Y como ya has pagado y el dinero es nuestro, te jodes y te aguantas. Legalmente tenemos la sartén por el mango (llama a Legálitas para que te echen una mano si quieres jajaja) y moralmente nos la trae al fresco que no quieras seguir con nosotros. Donde estén unos cuantos euros que se quite una persona contenta”.

La sensación con la que me quedé era la de que me estaba tomando el pelo. Como cuando en un bar de menú a 9€ te cobran 15 por la cerveza (lo pone en la letra pequeña, por la parte de atrás de una carta que está debajo de los periódicos de la barra). O como cuando tu hijo mayor le hace un amago de bofetada al pequeño, éste llora, y el mayor dice riéndose cínicamente “no le toqué”.

Sí, ya sé que el despiste legal es mío, pero no me avisas, no me envías factura… y sobre todo, si te estoy diciendo que no quiero seguir con lo nuestro, ¿por qué te empeñas?, ¿no ves que es una relación dañina?

Pero lo peor de todo es que todo eso me estaba pasando con ella, la chica de Legálitas, ¡mi chica de Legálitas!

Estoy seguro de que si mi chica se va a la calle (no te confíes reina, puede ser cualquier día) y monta su propio negocio, no sé, un pequeño restaurante rural en su pueblo o una tienda on line de productos caseros, su comportamiento será completamente diferente. Casi apostaría a que haría todo lo contrario y que sería de las que te avisa cuando pides de más, aunque ella salga perdiendo, o de las que te aconseja la mejor compra, aunque sea de menor cuantía.

Seguro que correría con los gastos de cualquier mal entendido, y el “la culpa es tuya” lo cambiará por “ha sido mi error”, incluso en los casos en los que el despiste es claramente del cliente y a ella le cueste dinero.

Seguro que ella es así y lo transmitiría con su propio negocio. En cambio, trabajando para terceros descarga la responsabilidad de su inmoralidad en la compañía y se va a casa tan pancha.

También me pregunto si la chica de Legálitas participa en otras actividades sin cobrar fuera del trabajo, o si tiene un blog y está muy orgullosa de hacerlo todo “desinteresadamente”; y si se siente éticamente por encima de los que andamos por ahí con nuestros negocios, a la pesca.

No lo estás reina, no lo estás ni de lejos.

En cuanto a sus jefes y accionistas, o quienes quiera que sean los responsables de contagiarle esta actitud tan miserable a la chica de Legálitas, sólo les deseo que todo el dinero del mundo que logren amasar no sea el suficiente para llenar otros vacíos en sus vidas, y que vivan con la tensión y el colesterol por las nubes.