Miércoles Mudo: Dónde hay desenfoque hay alegría

Hay elecciones todos los días

No hay que esperar 4 años a votar en unas elecciones, porque todos los días tenemos elecciones con las que podemos dar nuestro voto a quienes nos gustan y quitárselo a quienes no. Todos los días tenemos la elección de consumir una y otra cosa, y con ello influir en el bolsillo de los que mandan, que es donde más les duele.

Post completo publicado en la Fundición Príncipe de Astucias.

Miércoles Mudo: Primer plano de pitorro de botella de lavavajillas

Miércoles Mudo: Sin Ideas

Tienda de Pasiones

Hace unos años trabajé en La Tienda de Campañas, una extinta agencia de publicidad en la que mis compañeros y yo nos dejamos el pellejo, para descubrir finalmente que sus dos dueños eran unos sinvergüenzas (un caradura el uno, y un estafador con tintes paranoides el otro). Hoy, haciendo limpieza en un disco duro, he encontrado este minirrelato que refleja con fidelidad una de las tramas a las que asistíamos perplejos mientras nuestro esfuerzo y nuestros puestos de trabajo se iban al garete. Sinceramente, no sé si será inteligible para quienes no vivieron aquella situación, pero me ha hecho gracia el reencuentro y aquí lo dejo. Cualquier parecido con la realidad no es pura coincidencia.

Tienda de Pasiones. Cap. 1 Contrato de Amor.

Ariel Raza entró en la oficina y se dirigió directamente a su despacho. Cabizbajo, esquivando miradas y sin apenas saludar; tan sólo un susurrado e inaudible pasa picha.

En la mesa de reuniones, una bandeja con restos de Julianillos del Collado le ayudó a comprender que su amante, Karen, había pasado la noche en su casa, con su esposo.

¡¿Pero, por qué?! - (pensaba) - ¿acaso no doy la talla?, ¿de que sirven mis relaciones, mi olfato para los negocios, mi linaje?

Ariel estaba cabreado, fuera de sí. 

En la bandeja del Outlook varios asuntos menores reclamaban urgentemente su atención: proveedores exigiendo el pago de deudas millonarias, un par de proyectos yéndose al traste, un pufo de 80.000 euros, la pensión alimenticia de sus hijas… pero antes, Ariel tenía que hacer algo para reforzar su autoestima.

Llamó a Karen a su despacho y con tono autoritario y algo despectivo la obligó a contratar, sí o sí, a un técnico de sonido para el extraño proyecto que se traía entre manos con la Federación de Sordos de Huelva: contrato fijo a jornada completa, con dietas, chofer y móvil tribanda.

La machada surgió su efecto y tras una tormentosa discusión, en la que añadió secretaria bilingüe al encargo, llegaría la calma y la reconciliación con Karen: cena y noche de hotel incluidos a cargo de la tarjeta de empresa. Siempre ocurría igual.

En ese momento, Veracruz Angustaiga entró en el despacho decidida a hablar en serio sobre cualquiera de los innumerables problemas que asfixiaban a la empresa:

- ¡Ariel, esto no puede seguir así!

- Tranquila, yo me encargo.

Ariel había recuperado la seguridad en sí mismo. 

- No continuará... - 

El desenlace de mi idilio con la Chica de Legálitas

Hace unas semanas os hablaba de mi historia de amor-odio con La Chica de Legálitas. Aunque algún tontorrón no se enteró (ver los comentarios de los sabiondos de turno en Menéame), el post era una reflexión irónica sobre cómo muchas personas hacen suyos los valores de la empresa para la que trabajan, y defienden decisiones que probablemente les daría vergüenza defender si, por ejemplo, el negocio fuese suyo. Hay una especie de "descarga de responsabilidad" hacia la compañía, que yo mismo he sentido cuando trabajaba para multinacionales.

Evidentemente hay empresas con comportamientos sociales mejores y peores, pero al final, quienes dan forma a esos comportamientos son empleados normales como tú y como yo. Personas honestas y encantadoras que jamás engañarían a nadie en su vida privada, pero que no se lo plantean cuando tienen que vender unas preferentes dudosas (si trabajan en un banco), o distraer a un cliente estafado (si trabajan en el servicio de atención al cliente de una operadora de telefonía), o en diseñar ofertas engañosas y confusas (si como yo, trabajan en marketing). Trabajo bien hecho y conciencia tranquila. Ya está.

Inciso: Para quien no sepa de qué estoy hablando, hago un breve resumen de lo que me pasó con Legálitas: quería darme de baja pero se me pasó el plazo para comunicarlo. Cuando llegó el cargo a la tarjeta de crédito les llamé para pedirles por favor que lo cancelaran, que no quería seguir, que era mi error y pagaría el coste de la devolución (si lo hubiese), pero la chica con la que hablé se negó. Y no sólo se negó, sino que intentó hacerme comulgar con ruedas de molino, tratando de convencerme de que lo que pedía era imposible y poco menos que ridículo. Como si los demás no hubiéramos tenido que rectificar o anular pedidos, siempre que no hayan ocasionado perjuicios o haya visos de intento de estafa. En fin, que no le salió de los huevos y legalmente las tenía todas consigo.

En teoría, un comportamiento social elegante es bueno para la imagen de cualquier marca, aunque muchas veces es más fácil quitarse el muerto de encima, a sabiendas de que la cosa se va a quedar ahí. Pero la llegada de las redes sociales le han dado otra nueva dimensión al marketing y a las relaciones de las marcas con la sociedad, en cuanto que los clientes pueden quejarse públicamente con mucha mayor visibilidad.

¿Qué paso? Pues que alguien (no sé quién, lo juro) colgó mi post en Menéame bajo el sugerente titulo de El timo de Legálitas, y que después otro alguien a quién no tengo el gusto de conocer, nos mencionó a mí y a Legálitas en un tuit a colación del dichoso meneo.

Así, los responsables de RRSS de Legálitas se enteraron del caso y al final han terminado devolviéndome la cuota del año que viene. 

Desde aquí quiero dar las gracias a quién corresponda. No olvido que la causa de todo esto fue mi olvido, pero creo que éticamente Legálitas ha hecho lo que tenía que hacer. Gracias, insisto.

E invito también a cualquier empleado en general, y a los responsables de atención al cliente en particular, a que saquen algo en limpio de este caso. ¿Por qué esperar a que haya repercusión en las redes sociales para tener comportamientos elegantes?

Miércoles Mudo: con 6 años coche no: tractor